SUMENEP I LIPUTAN12 - RSUD dr. H.Moh. Anwar Sumenep terus melakukan berbagai upaya pembenahan guna meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat.
Salah satu langkah yang diperkuat adalah optimalisasi Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) sebagai pusat layanan pengaduan, informasi, dan aspirasi masyarakat yang beroperasi selama 24 jam.
Layanan tersebut menjadi sarana bagi pasien maupun keluarga pasien untuk menyampaikan keluhan, masukan, serta memperoleh informasi terkait pelayanan rumah sakit secara langsung maupun melalui layanan digital yang telah disediakan.
Direktur RSUD dr. H.Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes, mengatakan bahwa pelayanan kesehatan yang baik tidak hanya berkaitan dengan aspek medis, tetapi juga mencakup kemampuan rumah sakit dalam memberikan respon terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat.
Menurutnya, komunikasi yang terbuka antara rumah sakit dan masyarakat menjadi salah satu faktor penting dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan pasien.
“Kami berupaya memberikan ruang yang mudah diakses masyarakat untuk menyampaikan berbagai hal yang berkaitan dengan pelayanan rumah sakit. Setiap masukan, kritik maupun keluhan yang disampaikan akan menjadi perhatian kami dan ditindaklanjuti sesuai mekanisme yang berlaku,” ujar dr. Erliyati,Senin (8/6/2026).
Ia menjelaskan, keberadaan Instalasi Peduli Pelanggan tidak hanya berfungsi sebagai tempat menerima pengaduan, tetapi juga menjadi bagian dari sistem evaluasi pelayanan yang dilakukan rumah sakit secara berkelanjutan.
Melalui laporan yang diterima dari masyarakat, pihak manajemen dapat mengidentifikasi berbagai kendala di lapangan sekaligus melakukan perbaikan terhadap layanan yang dinilai masih perlu ditingkatkan.
“Kami memandang setiap masukan dari masyarakat sebagai bagian penting dalam proses perbaikan layanan. Dengan adanya komunikasi dua arah, rumah sakit dapat mengetahui kebutuhan masyarakat secara lebih langsung sehingga langkah pembenahan yang dilakukan menjadi lebih tepat sasaran,” ujarnya.
